Por: Lic. Raúl G. Paredes Hinojosa
LA FUNCION DE LA PLANEACIÓN
o La planeación como función administrativa:
1. El establecimiento de objetivos
2. El planteamiento de las acciones necesarias para cumplirlos,
3. Apoyando la eficacia en la toma de decisiones y el manejo adecuado de los recursos organizacionales.
o La administración sin planeación no tiene razón de ser:
n Sin objetivos específicos que lograr y estrategias para alcanzarlos, la organización, la dirección y el control se vuelven innecesarios o carentes de un sentido práctico.
PLANEACION
o Es un proceso de decidir de antemano qué se hará y de qué manera.
o Incluye determinar:
n La misión global,
n Identificar los resultados claves y fijar objetivos específicos,
n Fijar las políticas para el desarrollo, de programas y procedimientos para alcanzarlos.
o Es un proceso que comienza por los objetivos, define estrategias, políticas y planes detallados.
o Instrumentaliza las decisiones e incluye la revisión del desempeño y mecanismos de retroalimentación para el inicio de un nuevo ciclo de planeación.
o En conclusión, la planeación es:
el proceso de establecer lo que la organización quiere lograr en el futuro, por medio de la misión y los objetivos organizacionales, definiendo resultados claves y las estrategias, políticas, programas y procedimientos para alcanzarlos.
o SE OCUPA DE LOS FINES:
¿QUE DEBE HACERSE?
o SE OCUPA DE LOS MEDIOS:
¿COMO DEBE HACERSE?
ES UN PROCESO CONTINUO QUE REFLEJA LOS CAMBIOS DEL AMBIENTE ALREDEDOR DE LA ORGANIZACION.
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
Da sentido de dirección
Facilita el control
Reduce la incertidumbre
Visualiza los cambios
SUPREMACÍA DE LA PLANEACIÓN
o La planeación y el control son inseparables.
o Los planes establecen los estándares de control.
o Cualquier control sin planes carece de sentido.
PRINCIPALES OBJETIVOS DE LA PLANEACIÓN
Facilita el control:
o Al planear se desarrollan objetivos y por su parte, en la función de control se comparará el desempeño real contra los objetivos.
Reduce la incertidumbre:
o Obliga a los administradores a ver hacia el futuro, anticipar los cambios, considerar su impacto y desarrollar las respuestas adecuadas.
Reduce la duplicidad de funciones y la ineficiencia:
o Evita que dos personas realicen la misma actividad y que el proceso para su realización sea muy largo, confuso.
Establece el esfuerzo coordinado:
o Cuando todos lo que están involucrados sepan hacia dónde se dirige la organización y qué es lo que deben aportar para lograr los objetivos organizacionales, pueden empezar a coordinar sus actividades, cooperar unos con otros y trabajar en equipos.
TIPOS DE PLANES
o Planes por su ámbito de influencia
Planes estratégicos: buscan lograr las metas generales de la organización, colocándola en términos de su ambiente y afecta a todas las áreas funcionales.
Planes operacionales. Son aquellos que especifican los detalles respecto a la forma como se van a alcanzar los objetivos de la organización. Se derivan de los planes estratégicos.
o Planes por su horizonte temporal
Planes a corto plazo. Cubren periodo menores a un año.
Planes a mediano plazo. Cubren periodos entre un y tres años.
Planes a largo plazo. Abarcan periodos mayores de tres años.
Los planes estratégicos se establecen a largo plazo y los operacionales a mediano y corto plazo.
Planes por su especificidad
o Planes específicos. Son aquellos que están claramente definidos y no dan lugar a interpretaciones.
o Planes direccionales. Son flexibles y se establecen como patrones generales. Proporcionan un enfoque, pero dan libertad de acción.
HERRAMIENTAS O ELEMENTOS DE LA PLANEACIÓN
o Propósito y misión estratégicos
o Visión
o Premisas
o Objetivos y metas
o Estrategias
o Reglas y Políticas
o Procedimientos
o Programas
o Presupuestos
PROPOSITO Y MISION ESTRATÉGICOS
o La misión o propósito identifica la función o tarea básica de una empresa.
o Es una declaración concisa de en cuál negocio está la empresa o se quiere estar durante un período establecido.
o El propósito estratégico se enfoca en el ambiente interno de la organización e implica identificar sus recursos, valores, capacidades y aptitudes, reflejando lo que ésta puede hacer para aprovecharlos.
o La misión se deriva del propósito estratégico, se enfoca en el exterior e implica la razón de ser de la organización en términos de productos a ofrecer y los mercados a cubrir.
VISION
o La visión es la orientación que la alta dirección le da a la empresa; es decir, expresa cómo se quiere idealmente que sea la empresa en el futuro.
Debe cubrir ciertas características:
n Ser formuladas por la alta dirección,
n Conocida y compartida por todos los colaboradores,
n Sustentarse en los valores de la organización,
n Ser positiva y alentadora y, lo más importante,
n Orientar a todos los miembros de la organización durante la transición de lo que se es a lo que debe ser la empresa en un tiempo determinado.
Premisas
o Las premisas de planeación son las condiciones previstas en que operan los planes.
o Esto incluye supuestos o pronósticos sobre las condiciones futuras que afectarán la operación de los planes.
o La técnica más conocida para elaborar las premisas es el S.W.O.T. o F.O.D.A.:
o fortalezas,
o oportunidades,
o debilidades y
o amenazas.
o Esto es parte del análisis del ambiente interno y externo de la organización.
OBJETIVOS Y METAS
o Metas: Son generales y expresan deseos que la alta dirección busca satisfacer.
n Son fines a los que se quiere llegar.
n Es el grado cuantitativo de alcanzar objetivos de largo plazo.
n Surgen de los objetivos.
n Las metas se fijan basados en el desempeño pasado con adaptación de acuerdo a las fuerzas futuras de la empresa, las tendencias del mercado, los recursos.
o Objetivos: Son los fines a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales.
n Deben ser claros, precisos y cuantificables (verificables).
n Los objetivos son el fin determinado.
n Son los que permiten alcanzar metas.
n Constituyen el plan básico de la empresa.
o La estrategia es la determinación del propósito, misión y objetivos básicos a largo plazo de una empresa, así como la adopción de cursos de acción y de los recursos necesarios para cumplirla.
n Es una guía de acción para la organización y todos sus miembros.
REGLAS Y POLÍTICAS
o Reglas: Emiten acciones u omisiones especificas no sujetas a discrecionalidad.
n Son normas que dictan la acción o la abstracción y no permiten la excepción o la elección personal.
n Ejemplo: No fumar.
o Políticas: Enunciados o criterios generales que orientan o encausan el pensamiento durante la toma de decisiones en la empresa.
n La esencia de las políticas es la existencia de cierto grado de discrecionalidad (libertad) para guiar las decisiones.
n Pueden ser escritas o verbales.
n Ejemplo: política salarial.
PROCEDIMIENTOS
o Los procedimientos establecen métodos para el manejo de actividades cotidianas.
n A diferencia de las políticas que son guías de acción y no de pensamiento.
n Son los planes que establecen un método o forma para llevar a cabo una actividad o serie de actividades.
n Pueden definirse como series cronológicas, pautas a seguir, que indican la forma exacta en que se debe de realizar una actividad.
PROGRAMAS
o Los programas son un conjunto de actividades interrelacionadas y cronológicamente ordenadas, que describen las actividades que se tienen que realizar, quiénes las van a realizar y cuándo van a terminarse.
o Técnicamente los programas se diría que son el conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos a emplear y otros elementos que son necesarios para ejecutar un determinado curso de acción, normalmente respaldado por capital y prepuestos de operaciones.
PRESUPUESTOS
o Un presupuesto es un listado que detalla los recursos o dinero asignado para la realización de una actividad o un proyecto.
n Son una expresiones en términos numéricos.
n Obligan a la empresa a prepararse por adelantado a los recursos que se necesitarán.
n Constituyen medios de control.
o Existen varios tipos de presupuestos:
n Presupuesto de operación: Es el más importante se utiliza para planear y controlar los ingresos y gastos de una organización, así como las utilidades resultantes de la operación de la empresa.
n Presupuesto de gastos: Contempla los recursos necesarios para la operación de cada una de las áreas funcionales de la empresa.
n Presupuesto de ingresos: Planea y controla todas las entradas de dinero provenientes de las ventas.
n Presupuesto de efectivo: Conocido como flujo de efectivo, contempla las entradas y salidas de dinero en efectivo producto de la operación normal de la empresa.
n Presupuesto de capital. Es utilizado para el control de grandes proyectos o inversiones actualizándose cada año.
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS (APO)
OBJETIVOS
o Son los fines importantes hacia los que se dirigen las actividades organizacionales e individuos.
o Existen objetivos:
n a largo y corto plazo,
n generales y específicos.
o Los objetivos deben ser verificables:
n se debe determinar si se alcanzan o no en un período determinado.
APO
o La Administración por Objetivos (APO) es una técnica de planeación y control que implica “establecer y comunicar objetivos organizacionales, identificando los objetivos individuales relacionados con ellos y estudiando la actuación del personal en torno a los mismos”.
o En la administración por objetivos:
o Los gerentes y sus subordinados definen en conjunto sus metas comunes,
o Especifican las áreas principales de responsabilidad de cada puesto en relación con los resultados esperados de cada uno, y
o Utilizan esas medidas como guías para mejorar la operación del área, verificando a la vez la contribución de todos y cada uno de sus miembros.
o La mayor aportación de la APO a la TGA es la conceptualización del trabajo.
o El énfasis se coloca entonces ya no sólo en el qué, sino también en el cómo del desempeño organizacional.
o Su gestor Peter Drucker (1954), aunque no profundizó en su desarrollo.
o La APO representó un gran avance para el desarrollo de la ciencia administrativa que sus modelos y técnicas eran muy precisos y basados en investigaciones de muchos años en diversas empresas.
o Además, su implantación adecuada incide directamente en la motivación y actitud del personal, ya que los involucra en su trabajo y con sus objetivos personales y laborales al hacerlos claros y alcanzables.
o La administración por objetivos es un conjunto formal de procedimientos que establecen y revisan el progreso hacia las metas comunes por parte de los administradores y sus colaboradores.
o La APO explica el proceso mediante el cual los objetivos caen en cascada por medio de los diversos niveles de la organización.
BENEFICIOS DE LA APO
o Mejora la administración (planeación orientada a resultados).
o Obliga a los gerentes a clarificar la estructura de la organización.
o Estímulo del compromiso personal, tanto con los objetivos propios como los organizacionales.
DESVENTAJAS DE LA APO
o En ocasiones los administradores dejan de explicar la filosofía basada en el autocontrol y autodirección, y no dan pautas para la fijación de objetivos.
o Los administradores deben conocer los objetivos de la empresa.
o Hincapié en metas a corto plazo, por encima de la solidez que ofrece una organización en el largo plazo.
FUNDAMENTOS DE PLANEACIÓN: EL PROCESO BÁSICO Y SUS PASOS
o Planeación: es el proceso sistemático y consciente de tomar decisiones acerca de las metas y actividades que un individuo, grupo, unidad u organización perseguirán.
PRINCIPIOS DE LA PLANEACIÓN
o Principio de contribución al objetivo: Todos los planes tiene que ser elaborados en función de los objetivos organizacionales.
o Principio de primacía de la planeación: Indica que la planeación precede a todas la demás funciones administrativas
o Principio de eficacia de los planes: Indica que todos los planes deberán generar más beneficios en su relación con los costos.
o Principio de adhesión al objetivo: Los objetivos deben tener significado y ser atractivos por los miembros de la organización.
o Principio de flexibilidad: Con este principio se establecen los márgenes de tolerancia aceptables (atribuibles a hechos inesperados en un plan de trabajo).
o Principio de cambio de ruta: Bajo este principio se establece la revisión de los planes y su reelaboración en caso de que así se requiera, para el cumplimiento de objetivos.
domingo, 30 de agosto de 2009
Administración por Procesos
Por:
Juan Pablo Arrese Paker
Luis Ordóñez Guzmán
Enfoque funcional versus Enfoque Procesos
Enfoque Funcional
ž Época Artesanal.
ž Revolución Industrial.
ž División del Trabajo por Especialización.
ž Aumentar la productividad y reducir tiempos de ciclo.
ž Pocos productos y no hay personalización.
ž Producción en serie.
ž Productor tiene el poder.
ž Los negocios heredan experiencia de la revolución industrial.
ž Orientado a Especialización.
ž Islas Funcionales.
ž Objetivos basados en la especialización.
Cambios en el Entorno.
ž Consumidor más exigente.
ž Requiere más variedad de productos.
ž Servicios y productos personalizados.
ž Mayor competencia e innovación en el mercado.
ž Ventaja competitiva (Diferenciación y/o Precio).
Enfoque de Procesos
ž Cambio de foco interno a un foco al resultado final (Servicio o Producto).
ž La unidad es el proceso.
ž El arbitro final es el cliente.
ž Administración por Procesos: Aplicación de Técnicas para identificar y caracterizar lo que ocurre al interior de las organizaciones en términos de procesos, contribuyendo al desarrollo de competencias para mejorar su desempeño a partir de sus procesos. Basa su accionar en la mejora continua.
Enfoque Funcional
Enfoque Procesos
Liderazgo
Supervisión y Control
Empujan
Enfoque corto plazo.
Facilitador / Motivador
Jalan
Enfoque largo plazo
Enfoque al Cliente
Cliente Interno (Jefe)
Islas de poder
Indicadores Productividad
Cliente Externo
Cadena de Valor
Satisfacción de Cliente
Enfoque de Trabajo
Apagar fuegos
Ejecutar por costumbre
Resultado Final (Producto / Servicio)
Acción proviene Proceso
Enfoque a
la Gente
Personal como ejecutor
Tiempos y mov. / Productividad
Enfocada al trabajo individual
Participación inteligente del personal (Aprendizaje / Crecimiento)
Enfocada trabajo equipo
Enfoque Total
Costo vs. Calidad
Repercusión precio mercado
Enfocada a las mejoras de responsabilidades individuales (islas).
Costo parte de la calidad
Valor superior-compet.
Enfocada a la mejora de
todas las áreas de la
organización
Beneficios – Procesos
ž Mayor sensibilidad al Cliente final.
ž Foco en crear valor o mejorar la experiencia del cliente.
ž Resultados por el proceso.
ž Cruza todas las áreas que intervienen desde el inicio hasta la finalización de un producto o servicio.
ž Sistema de trabajo enfocado a perseguir la mejora continua de las actividades de una organización.
ž Empleados motivados.
§ Visión amplia.
§ Sentido de propiedad.
§ Delegación y toma de decisiones.
§ Responsabilidad.
Proceso, Subprocesos, Actividades y Procedimientos
Definiciones
Cadena de Valor: Representación del flujo de procesos de cadena de valor donde se visualiza la relación con el cliente final.
Proceso: Escenario donde se muestra el flujo de los procesos y procedimientos, en orden secuencial que los ejecuta
Procedimiento: guía detallada que muestra secuencial y ordenadamente como 2 o más personas realizan una tarea. Aseguran la repetibilidad de la tarea.
Tarea: Es un conjunto de acciones que se requieren para generar un resultado determinado.
El Proceso explica: Qué debe lograrse
Cuándo, y responde el
Por qué.
Los Procedimientos describe: Quién, Dónde y Cómo
lograrlo, tomando
poca consideración el
por qué.
Las funciones se deben alinear con base a la mejor forma para operar los procesos.
PROCESO = QUE SE HACE
Serie de actividades que ejecutadas en secuencia producen un resultado para satisfacer un objetivo específico
FUNCION=QUIEN HACE QUE
Conjunto de actividades similares que son agrupadas para aprovechar especialización y/o economías de escala en los recursos que operan los procesos.
Indicadores
Definir mediciones para los procesos y personas, a partir de los objetivos de negocio.
Manejo de la resistencia al cambio
Todo cambio que impacta procesos, organización y tecnología, genera una resistencia, esta no se puede evitar, se debe administrar.
Conclusiones:
¿Qué implica una Administración por Procesos?
Documentar los procesos.
Medir la ejecución de los procesos y cambiar el sistema de recompensa.
Asignar responsables de los procesos y sus resultados.
Alinear los sistemas para apoyar los procesos.
Importancia:
Que la Administración de los Procesos involucra un examen y mejora del trabajo de manera continua.
La administración exitosa de procesos requiere trabajo de equipo y de liderazgo y este enfoque sistemático es una manera extraordinaria de crear equipos y líderes que los apoyan.
En el proceso, los líderes y equipos son los que distinguen a los negocios excelentes de las mediocres.
Las negocios exitosos tendrán procesos que surgirán, en lugar de desinflarse, de los talentos, energía y creatividad de su personal.
Todo trabajo es un proceso, pero la mayoría de las personas en el trabajo han sido esclavos de los procesos en lugar de dueños.
Si un proceso no entrega valor añadido real a los clientes y participantes de la organización, entonces simplemente consume recursos.
Demasiados procesos se ejecutan y no se administran.
Juan Pablo Arrese Paker
Luis Ordóñez Guzmán
Enfoque funcional versus Enfoque Procesos
Enfoque Funcional
ž Época Artesanal.
ž Revolución Industrial.
ž División del Trabajo por Especialización.
ž Aumentar la productividad y reducir tiempos de ciclo.
ž Pocos productos y no hay personalización.
ž Producción en serie.
ž Productor tiene el poder.
ž Los negocios heredan experiencia de la revolución industrial.
ž Orientado a Especialización.
ž Islas Funcionales.
ž Objetivos basados en la especialización.
Cambios en el Entorno.
ž Consumidor más exigente.
ž Requiere más variedad de productos.
ž Servicios y productos personalizados.
ž Mayor competencia e innovación en el mercado.
ž Ventaja competitiva (Diferenciación y/o Precio).
Enfoque de Procesos
ž Cambio de foco interno a un foco al resultado final (Servicio o Producto).
ž La unidad es el proceso.
ž El arbitro final es el cliente.
ž Administración por Procesos: Aplicación de Técnicas para identificar y caracterizar lo que ocurre al interior de las organizaciones en términos de procesos, contribuyendo al desarrollo de competencias para mejorar su desempeño a partir de sus procesos. Basa su accionar en la mejora continua.
Enfoque Funcional
Enfoque Procesos
Liderazgo
Supervisión y Control
Empujan
Enfoque corto plazo.
Facilitador / Motivador
Jalan
Enfoque largo plazo
Enfoque al Cliente
Cliente Interno (Jefe)
Islas de poder
Indicadores Productividad
Cliente Externo
Cadena de Valor
Satisfacción de Cliente
Enfoque de Trabajo
Apagar fuegos
Ejecutar por costumbre
Resultado Final (Producto / Servicio)
Acción proviene Proceso
Enfoque a
la Gente
Personal como ejecutor
Tiempos y mov. / Productividad
Enfocada al trabajo individual
Participación inteligente del personal (Aprendizaje / Crecimiento)
Enfocada trabajo equipo
Enfoque Total
Costo vs. Calidad
Repercusión precio mercado
Enfocada a las mejoras de responsabilidades individuales (islas).
Costo parte de la calidad
Valor superior-compet.
Enfocada a la mejora de
todas las áreas de la
organización
Beneficios – Procesos
ž Mayor sensibilidad al Cliente final.
ž Foco en crear valor o mejorar la experiencia del cliente.
ž Resultados por el proceso.
ž Cruza todas las áreas que intervienen desde el inicio hasta la finalización de un producto o servicio.
ž Sistema de trabajo enfocado a perseguir la mejora continua de las actividades de una organización.
ž Empleados motivados.
§ Visión amplia.
§ Sentido de propiedad.
§ Delegación y toma de decisiones.
§ Responsabilidad.
Proceso, Subprocesos, Actividades y Procedimientos
Definiciones
Cadena de Valor: Representación del flujo de procesos de cadena de valor donde se visualiza la relación con el cliente final.
Proceso: Escenario donde se muestra el flujo de los procesos y procedimientos, en orden secuencial que los ejecuta
Procedimiento: guía detallada que muestra secuencial y ordenadamente como 2 o más personas realizan una tarea. Aseguran la repetibilidad de la tarea.
Tarea: Es un conjunto de acciones que se requieren para generar un resultado determinado.
El Proceso explica: Qué debe lograrse
Cuándo, y responde el
Por qué.
Los Procedimientos describe: Quién, Dónde y Cómo
lograrlo, tomando
poca consideración el
por qué.
Las funciones se deben alinear con base a la mejor forma para operar los procesos.
PROCESO = QUE SE HACE
Serie de actividades que ejecutadas en secuencia producen un resultado para satisfacer un objetivo específico
FUNCION=QUIEN HACE QUE
Conjunto de actividades similares que son agrupadas para aprovechar especialización y/o economías de escala en los recursos que operan los procesos.
Indicadores
Definir mediciones para los procesos y personas, a partir de los objetivos de negocio.
Manejo de la resistencia al cambio
Todo cambio que impacta procesos, organización y tecnología, genera una resistencia, esta no se puede evitar, se debe administrar.
Conclusiones:
¿Qué implica una Administración por Procesos?
Documentar los procesos.
Medir la ejecución de los procesos y cambiar el sistema de recompensa.
Asignar responsables de los procesos y sus resultados.
Alinear los sistemas para apoyar los procesos.
Importancia:
Que la Administración de los Procesos involucra un examen y mejora del trabajo de manera continua.
La administración exitosa de procesos requiere trabajo de equipo y de liderazgo y este enfoque sistemático es una manera extraordinaria de crear equipos y líderes que los apoyan.
En el proceso, los líderes y equipos son los que distinguen a los negocios excelentes de las mediocres.
Las negocios exitosos tendrán procesos que surgirán, en lugar de desinflarse, de los talentos, energía y creatividad de su personal.
Todo trabajo es un proceso, pero la mayoría de las personas en el trabajo han sido esclavos de los procesos en lugar de dueños.
Si un proceso no entrega valor añadido real a los clientes y participantes de la organización, entonces simplemente consume recursos.
Demasiados procesos se ejecutan y no se administran.
TEMA: ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Por:
CPC. Odilia Reynoso Villanueva
CPC. Juan Alberto Marchán García
Contenido:
• Introducción
• Antecedentes que inspiran la existencia de la R.S.
• Objetivo de la Responsabilidad social
• Concepto de Ética y Responsabilidad Social
• Ética y Responsabilidad Social de la Empresa:
1. Ética-Principios Éticos
2. Fundamentos de la Ética de la Empresa
2.1 Razones para la Ética
2.2 Ética y Beneficio Empresarial
2.3 Comportamientos no Éticos y su Costo
2.4 Ética y Responsabilidad Social
2.5 Categorías de Responsabilidad Social
2.6 La Responsabilidad Social en el contexto Internacional
3. Medidas para fomentar actitudes éticas
4. El Código Ético
• Los Stakeholders
• La Responsabilidad Social como herramienta de desarrollo en las PYMES- Valor Agregado y Calidad
• Tendencias del Mercado
• Conclusión
• Bibliografía
Introducción
Los conceptos de ética y responsabilidad social, deben ir estrechamente ligados entre si, porque vivimos en un mundo frágil que hace que tengamos que cambiar nuestros hábitos de vida para hacerlo más sostenible: satisfactorio, soportable y durable.
La ética es el saber que nos orienta la conducta reflexivamente y cuyo fin es la toma de decisiones prudentes y justas; y la responsabilidad social es una forma de gestión que tiene y, que debe guiarse por la toma de decisiones prudentes y justas.
Actualmente, son muchas las personas y organizaciones que se encuentran preocupadas por desarrollar en forma interna y externa sus manifestaciones éticas y la responsabilidad social de la Empresa.
Naturalmente la responsabilidad que las empresas tienen con la sociedad está basada en la capacidad ética que tiene sus empleados, como parte integrante de la misma.
Antecedentes que inspiran la existencia de la RS
Algunas Cifras Mundiales
(Medio ambiente)
Deterioro Ambiental:
• Latino América y Caribe tienen las 2da. más alta tasa de deforestación y poseen 57% de los bosques tropicales.
• 50% de bosques y humedales han desaparecido en los últimos 100 años.
• Respirar en Calcuta, México y Teherán equivale a fumar 2 cajetillas de cigarrillos.
• Calentamiento global: En los últimos 50 años, las emisiones de carbono se han cuadriplicado, deshielo, aumento de los niveles del mar, aumento entre 1.5 a 5.8 grados C, etc.
Sobrevivencia social:
• 1,300 Millones viven en absoluta pobreza en el mundo .
• 50% de la pobres del mundo vive con igual/menos de US$ 2/día
• 358 Billonarios tienen tanta riqueza o más que el 45% de la población mundial.
• El consumo de 1 niño de un País Desarrollado equivale a lo que 40 niños de un País en Desarrollo consumen
Crisis de las instituciones
• En América Latina : el 78% de la población tiene ninguna o muy poca confianza en los partidos políticos, el 65% en el Congreso y el 62% en el Poder Judicial
• Confianza en USA: en los 90`s solo el 10% confía en el Congreso
• En Latinoamérica existen 189 Millones de pobres, de los cuales el 18% están en extrema pobreza.
• La inversión de armas llegan a mas de un 1 billón de dólares, mientras que la ayuda a los pobres a 79 millones de dólares.
• El 35% de los niños de oriente trabajan.
Crisis de las instituciones
• El 80% de los peruanos trabajan en PYMES y de ello el 92% trabajan en Micro Empresas
• El 40% de los profesionales no trabajan en lo que han estudiado.
• Los países desarrollados gastan 12 veces más en armas, de lo que ayudan a los países en el mundo. Es decir por cada 100 dólares de industria de armas los pobres en el planeta reciben $7.90
• Estados Unidos gasta $455,300 millones de dólares en armas y contribuye con 19 millones a la pobreza, gasta la cantidad conjunta de 32 países más ricos en el mundo.
• La mitad de las exportaciones de armas van destinas a los países en desarrollo.
Objetivo de RS
Propiciar la acción socialmente responsable con la finalidad de contribuir al bien común y al desarrollo sostenible, logrando en las empresas un nuevo valor y generando una mayor rentabilidad.
Conceptos:
Ética
Viene del griego êthos que significaba “morada” y “forma de vida”, “lo normal”, “lo que la gente hace”. La ética puede ser definida como el cuidado de la morada común y de lo que la gente hace normalmente en ella, examinando, evaluando y mejorando estas “normas”. Esta morada tiene múltiples dimensiones: personal, social y planetaria. El progreso de las normas éticas está ligado a su capacidad de ser cada vez más universalizables. En efecto, la racionalidad moral se expresa en la capacidad de universalización de nuestras reglas de conducta.
La ética está constituida por valores morales que permiten a la persona adoptar decisiones y determinar un comportamiento apropiado, esos valores deben estar basados en lo que es correcto, lo cual puede ir más allá de lo que es legal. Representa el proceso que evalúa la calidad del control interno en el tiempo y permite al sistema reaccionar en forma dinámica, cambiando cuando las circunstancias así lo requieran. Se orienta a la identificación de controles débiles, insuficientes o innecesarios y, promueve su reforzamiento. (Glosario del Gobierno de la República de El Salvador - Internet)
www.unmsm.edu.pe (Glosario)
Responsabilidad Social.
La Responsabilidad Social es, para una organización o institución, su política de calidad ética orientada hacia el desarrollo humano sostenible, basada en el diagnóstico y la gestión de todos los impactos y efectos colaterales que el funcionamiento de dicha organización puede generar, tanto hacia dentro como hacia fuera de sí misma, en diálogo y asociación con los diferentes grupos interesados en su buen desempeño, cuidando de mantener una coherencia entre la misión institucional declarada y la práctica.Las grandes áreas temáticas de la Responsabilidad Social de las organizaciones son:• La calidad de sus productos o servicios, entendida como mejoramiento continuo (Benchmarking) hacia la eliminación de todo efecto colateral negativo en el proceso de producción de dichos productos o servicios.• El buen gobierno organizacional en términos de transparencia, respeto a las leyes y los Derechos Humanos, buen trato a las personas, justicia distributiva, democracia interna, lucha contra la corrupción y la explotación, etc.• La sostenibilidad de la huella ecológica de la organización, incluyendo no sólo la optimización de los impactos ambientales de los procesos (cuidado reactivo), sino la educación ambiental del personal y la participación social en el cuidado del planeta (cuidado proactivo).• La participación social de la organización en el desarrollo humano sostenible de la comunidad, creando Capital Social y cooperando desde diversos niveles de vínculo social (gremial, local, nacional, internacional…).
1.Ética: Principios éticos.
La ética económica debe dirigir la razón de las personas que integran la organización.
Tenemos 3 teorías:
- Consecuencialista
- Normativa
- Del debe ser
La ética, expone y fundamenta científicamente principios universales sobre la moralidad o eticidad de los actos humanos. Los empresarios deben promocionar la ética de la empresa desde una autorregulación no corporativista, abierta tanto a la crítica interna como externa. En este contexto, la opinión pública crítica juega un papel indispensable.
2. Fundamentos de la ética empresarial-Pérdida de la credibilidad depositada en las empresas. -Insuficiencia del derecho. -Protagonismo creciente de la empresa en desarrollo (protección del medio ambiente). -Necesidad creciente de armonizar intereses globales de la empresa con los de cada uno de sus miembros.
2.1 Razones para la Ética:Ser ético es tan importante como ser rentable. Las razones para que una empresa sea ética pertenecen a dos categorías:
2.1.1. Razones abstractas y personales. 2.1.2 . Razones económicas:
Entre las razones económicas destacan:
-Relaciones más armónicas
-Calidad final del producto
-La organización con personas íntegras tiene un importante activo.
-El prestigio hace disminuir los problemas y costes.
-Los valores éticos del equipo directivo favorecen el liderazgo natural.
-El ambiente de trabajo mejora.
2.2 Ética y Beneficio Empresarial
-Respecto al beneficio, se dan 2 posturas : se le considera a) una magnitud económica que hay que maximizar ó b) que también es importante la forma de obtenerlo.
-La empresa y la sociedad interactúan.
-Ética empresarial es el conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad.
2. 3 COMPORTAMIENTOS NO ÉTICOS Y SU COSTEComportamientos empresariales no éticos:
- Anteponer intereses empresariales a los de sus clientes., empleados y sociedad en general. - Incrementar las ventas mediante publicidad engañosa o dumping. - Normas contrarias que fomentan comportamientos contradictorios en el trabajo y en el aspecto personal
Comportamientos empresariales no éticos:
-Individuos que abusan de su posición y poder para conseguir sus objetivos. - Mayor preocupación por aparentar comportamientos éticos que por observarlos. - Miembros de la empresa que hacen ver como objetivos de la firma los suyos. - Considerar infalibles las opiniones propias o empresariales.
Comportamientos empresariales no éticos:
• Para valorar el coste de los comportamientos no éticos se lleva a cabo un análisis: C/B
• beneficios = mejora de la salud, satisfacción de los individuos, mayor conocimiento y formación técnica y humana, mayor participación en el crecimiento económico o creación de empleo.
• costes sociales = dolor o enfermedad, muertes, insatisfacción en el trabajo, ignorancia, contaminación, destrucción de puestos de trabajo.
Comportamientos empresariales no éticos:
- El problema de hacer este análisis es que algunos beneficios o costes no pueden ser medidos, no son predecibles o ni siquiera es claro si son beneficios o costes. Para poder eliminar comportamientos no éticos es preciso conocer su origen (exceso de presión, oportunidades o actitudes).
3. Ética y responsabilidad socialSi la ética establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre la sociedad en general o ciertos grupos en particular. La organización tiene la obligación de actuar responsablemente.
Ética y responsabilidad social
Ciertos autores establecen 4 criterios para determinar
la legitimidad de la responsabilidad social:
-Grado de conocimiento del problema
-Nivel de responsabilidad directa de la empresa
-Grado de consenso de todos los grupos sociales
-Relación con el resultado económico.
Pero en la práctica difícilmente se dan todos a la vez. Los defensores de la responsabilidad social sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones aumentan de valor.
3.1 Categorías de responsabilidad social:
-Obligación social – No violar la ley. -Reacción social – La empresa es socialmente responsable si responde a las exigencias sociales de ciertos grupos, es decir, se adapta a lo que la sociedad demanda sin esperar a que lo exija una ley.
-Sensibilidad social – Si buscan establecer verdades éticas con independencia de la “moda social” del momento.
3.2 La responsabilidad social en el contexto internacional:Las empresas multinacionales han de establecer un pluralismo ético: p.ej. en EE.UU. casi todas las empresas tienen un código ético, se han incrementado las penas por delitos ecológicos, los consumidores están más atentos al comportamiento de las empresas, el acoso sexual está tipificado como delito y las instituciones públicas velan más por los mercados financieros. Sin embargo, el creciente grado de globalización está generando una homogeneización de necesidades y gustos que parece apuntar a una futura unidad ética.
4. Medidas para fomentar actitudes éticas:
- Desarrollar una visión ética (áreas grises: la formación disminuye riesgos) - Emitir un compromiso formal (actitud firme ante dilemas éticos) - Arbitraje en conflictos éticos (arbitrando, imponiendo castigos…) - Establecer criterios de actuación (controles de cumplimiento claros y realistas) - Recompensar logros éticos (medidas disciplinarias, comités de vigilancia, sistemas de evaluación).
4.1 El código ético
Código de comportamiento que establece los valores, creencias y normas El código ético de conducta que definen la organización y forman parte de su cultura = proyecto de empresa que recoge las líneas básicas a seguir.
A través de su cultura, la empresa estimula la disciplina a través de las reglas de empresa y el liderazgo fomenta la participación en una tarea común: según Nystron, la alta dirección de la organización determina el clima ético de sus empleados. Los principios más incluidos son:
El código ético
1. Operar de acuerdo con las leyes 2. Actuar siempre como lo haría un buen ciudadano 3. Como multinacional, pensar global, nunca localmente 4. Ser razonable y pragmático 5. Ofrecer las mismas oportunidades a los trabajadores 6. Actuar de forma equitativa y justa ante todos los agentes, aunque no sea expresamente requerido por la ley.
Stakeholders
• Son los grupos de interés o personas; en las cuáles afecta directamente las decisiones de la empresa; llámense: proveedores, consumidores, trabajadores, accionistas, la comunidad, la Sociedad y el Estado, Etc.
• La RSE no es una filantropía es una forma vanguardista de hacer negocios, basada en el principio que “La sumatoria del desarrollo de los distintos stakeholders, tendrá como resultante el éxito cautivo y permanente de la empresa.”
• La RSE no significa una estrategia de negocios de “Grandes Empresas” basada en la distribución de sus utilidades; sino en una nueva forma de crear “Valor Agregado” en Pequeñas Empresas.
La RS como herramienta de desarrollo en las PYMES –Valor Agregado y Calidad
¿Qué es la RS en una PYME?
Es todo aquello socialmente responsable que una pequeña empresa puede hacer para crear un valor agregado a su producto y volverlo competitivo en el mercado.
Tendencias del mercado
• Los consumidores de los países desarrollados cada vez mas tienden a comprar productos, donde existan prácticas socialmente responsables: No al trabajo Infantil, respeto al medio ambiente, No a la mano esclava y equidad de género.
• Los consumidores de los países desarrollados no distinguen las diferencias sociales de la procedencia de un producto, para ellos es lo mismo un producto de Latinoamérica que del África o de Indonesia; donde aún existen desigualdades en derechos sociales.
Conclusiones:
En la economía actual, la sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata sólo de crear empleo y de generar riqueza y valor. Hoy en día el éxito involucra el desarrollo de los agentes que la rodean y participan en ella directa o indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en general).
Los consumidores y los ciudadanos, están tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Para las empresas, La gestión bajo este esquema, no sólo le brindará mayores beneficios sino que le ayudará a reducir costos a su organización.
CPC. Odilia Reynoso Villanueva
CPC. Juan Alberto Marchán García
Contenido:
• Introducción
• Antecedentes que inspiran la existencia de la R.S.
• Objetivo de la Responsabilidad social
• Concepto de Ética y Responsabilidad Social
• Ética y Responsabilidad Social de la Empresa:
1. Ética-Principios Éticos
2. Fundamentos de la Ética de la Empresa
2.1 Razones para la Ética
2.2 Ética y Beneficio Empresarial
2.3 Comportamientos no Éticos y su Costo
2.4 Ética y Responsabilidad Social
2.5 Categorías de Responsabilidad Social
2.6 La Responsabilidad Social en el contexto Internacional
3. Medidas para fomentar actitudes éticas
4. El Código Ético
• Los Stakeholders
• La Responsabilidad Social como herramienta de desarrollo en las PYMES- Valor Agregado y Calidad
• Tendencias del Mercado
• Conclusión
• Bibliografía
Introducción
Los conceptos de ética y responsabilidad social, deben ir estrechamente ligados entre si, porque vivimos en un mundo frágil que hace que tengamos que cambiar nuestros hábitos de vida para hacerlo más sostenible: satisfactorio, soportable y durable.
La ética es el saber que nos orienta la conducta reflexivamente y cuyo fin es la toma de decisiones prudentes y justas; y la responsabilidad social es una forma de gestión que tiene y, que debe guiarse por la toma de decisiones prudentes y justas.
Actualmente, son muchas las personas y organizaciones que se encuentran preocupadas por desarrollar en forma interna y externa sus manifestaciones éticas y la responsabilidad social de la Empresa.
Naturalmente la responsabilidad que las empresas tienen con la sociedad está basada en la capacidad ética que tiene sus empleados, como parte integrante de la misma.
Antecedentes que inspiran la existencia de la RS
Algunas Cifras Mundiales
(Medio ambiente)
Deterioro Ambiental:
• Latino América y Caribe tienen las 2da. más alta tasa de deforestación y poseen 57% de los bosques tropicales.
• 50% de bosques y humedales han desaparecido en los últimos 100 años.
• Respirar en Calcuta, México y Teherán equivale a fumar 2 cajetillas de cigarrillos.
• Calentamiento global: En los últimos 50 años, las emisiones de carbono se han cuadriplicado, deshielo, aumento de los niveles del mar, aumento entre 1.5 a 5.8 grados C, etc.
Sobrevivencia social:
• 1,300 Millones viven en absoluta pobreza en el mundo .
• 50% de la pobres del mundo vive con igual/menos de US$ 2/día
• 358 Billonarios tienen tanta riqueza o más que el 45% de la población mundial.
• El consumo de 1 niño de un País Desarrollado equivale a lo que 40 niños de un País en Desarrollo consumen
Crisis de las instituciones
• En América Latina : el 78% de la población tiene ninguna o muy poca confianza en los partidos políticos, el 65% en el Congreso y el 62% en el Poder Judicial
• Confianza en USA: en los 90`s solo el 10% confía en el Congreso
• En Latinoamérica existen 189 Millones de pobres, de los cuales el 18% están en extrema pobreza.
• La inversión de armas llegan a mas de un 1 billón de dólares, mientras que la ayuda a los pobres a 79 millones de dólares.
• El 35% de los niños de oriente trabajan.
Crisis de las instituciones
• El 80% de los peruanos trabajan en PYMES y de ello el 92% trabajan en Micro Empresas
• El 40% de los profesionales no trabajan en lo que han estudiado.
• Los países desarrollados gastan 12 veces más en armas, de lo que ayudan a los países en el mundo. Es decir por cada 100 dólares de industria de armas los pobres en el planeta reciben $7.90
• Estados Unidos gasta $455,300 millones de dólares en armas y contribuye con 19 millones a la pobreza, gasta la cantidad conjunta de 32 países más ricos en el mundo.
• La mitad de las exportaciones de armas van destinas a los países en desarrollo.
Objetivo de RS
Propiciar la acción socialmente responsable con la finalidad de contribuir al bien común y al desarrollo sostenible, logrando en las empresas un nuevo valor y generando una mayor rentabilidad.
Conceptos:
Ética
Viene del griego êthos que significaba “morada” y “forma de vida”, “lo normal”, “lo que la gente hace”. La ética puede ser definida como el cuidado de la morada común y de lo que la gente hace normalmente en ella, examinando, evaluando y mejorando estas “normas”. Esta morada tiene múltiples dimensiones: personal, social y planetaria. El progreso de las normas éticas está ligado a su capacidad de ser cada vez más universalizables. En efecto, la racionalidad moral se expresa en la capacidad de universalización de nuestras reglas de conducta.
La ética está constituida por valores morales que permiten a la persona adoptar decisiones y determinar un comportamiento apropiado, esos valores deben estar basados en lo que es correcto, lo cual puede ir más allá de lo que es legal. Representa el proceso que evalúa la calidad del control interno en el tiempo y permite al sistema reaccionar en forma dinámica, cambiando cuando las circunstancias así lo requieran. Se orienta a la identificación de controles débiles, insuficientes o innecesarios y, promueve su reforzamiento. (Glosario del Gobierno de la República de El Salvador - Internet)
www.unmsm.edu.pe (Glosario)
Responsabilidad Social.
La Responsabilidad Social es, para una organización o institución, su política de calidad ética orientada hacia el desarrollo humano sostenible, basada en el diagnóstico y la gestión de todos los impactos y efectos colaterales que el funcionamiento de dicha organización puede generar, tanto hacia dentro como hacia fuera de sí misma, en diálogo y asociación con los diferentes grupos interesados en su buen desempeño, cuidando de mantener una coherencia entre la misión institucional declarada y la práctica.Las grandes áreas temáticas de la Responsabilidad Social de las organizaciones son:• La calidad de sus productos o servicios, entendida como mejoramiento continuo (Benchmarking) hacia la eliminación de todo efecto colateral negativo en el proceso de producción de dichos productos o servicios.• El buen gobierno organizacional en términos de transparencia, respeto a las leyes y los Derechos Humanos, buen trato a las personas, justicia distributiva, democracia interna, lucha contra la corrupción y la explotación, etc.• La sostenibilidad de la huella ecológica de la organización, incluyendo no sólo la optimización de los impactos ambientales de los procesos (cuidado reactivo), sino la educación ambiental del personal y la participación social en el cuidado del planeta (cuidado proactivo).• La participación social de la organización en el desarrollo humano sostenible de la comunidad, creando Capital Social y cooperando desde diversos niveles de vínculo social (gremial, local, nacional, internacional…).
1.Ética: Principios éticos.
La ética económica debe dirigir la razón de las personas que integran la organización.
Tenemos 3 teorías:
- Consecuencialista
- Normativa
- Del debe ser
La ética, expone y fundamenta científicamente principios universales sobre la moralidad o eticidad de los actos humanos. Los empresarios deben promocionar la ética de la empresa desde una autorregulación no corporativista, abierta tanto a la crítica interna como externa. En este contexto, la opinión pública crítica juega un papel indispensable.
2. Fundamentos de la ética empresarial-Pérdida de la credibilidad depositada en las empresas. -Insuficiencia del derecho. -Protagonismo creciente de la empresa en desarrollo (protección del medio ambiente). -Necesidad creciente de armonizar intereses globales de la empresa con los de cada uno de sus miembros.
2.1 Razones para la Ética:Ser ético es tan importante como ser rentable. Las razones para que una empresa sea ética pertenecen a dos categorías:
2.1.1. Razones abstractas y personales. 2.1.2 . Razones económicas:
Entre las razones económicas destacan:
-Relaciones más armónicas
-Calidad final del producto
-La organización con personas íntegras tiene un importante activo.
-El prestigio hace disminuir los problemas y costes.
-Los valores éticos del equipo directivo favorecen el liderazgo natural.
-El ambiente de trabajo mejora.
2.2 Ética y Beneficio Empresarial
-Respecto al beneficio, se dan 2 posturas : se le considera a) una magnitud económica que hay que maximizar ó b) que también es importante la forma de obtenerlo.
-La empresa y la sociedad interactúan.
-Ética empresarial es el conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura de la empresa para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad.
2. 3 COMPORTAMIENTOS NO ÉTICOS Y SU COSTEComportamientos empresariales no éticos:
- Anteponer intereses empresariales a los de sus clientes., empleados y sociedad en general. - Incrementar las ventas mediante publicidad engañosa o dumping. - Normas contrarias que fomentan comportamientos contradictorios en el trabajo y en el aspecto personal
Comportamientos empresariales no éticos:
-Individuos que abusan de su posición y poder para conseguir sus objetivos. - Mayor preocupación por aparentar comportamientos éticos que por observarlos. - Miembros de la empresa que hacen ver como objetivos de la firma los suyos. - Considerar infalibles las opiniones propias o empresariales.
Comportamientos empresariales no éticos:
• Para valorar el coste de los comportamientos no éticos se lleva a cabo un análisis: C/B
• beneficios = mejora de la salud, satisfacción de los individuos, mayor conocimiento y formación técnica y humana, mayor participación en el crecimiento económico o creación de empleo.
• costes sociales = dolor o enfermedad, muertes, insatisfacción en el trabajo, ignorancia, contaminación, destrucción de puestos de trabajo.
Comportamientos empresariales no éticos:
- El problema de hacer este análisis es que algunos beneficios o costes no pueden ser medidos, no son predecibles o ni siquiera es claro si son beneficios o costes. Para poder eliminar comportamientos no éticos es preciso conocer su origen (exceso de presión, oportunidades o actitudes).
3. Ética y responsabilidad socialSi la ética establece los principios que definen las actuaciones, la responsabilidad social se preocupa por las consecuencias que esas actuaciones empresariales pueden tener sobre la sociedad en general o ciertos grupos en particular. La organización tiene la obligación de actuar responsablemente.
Ética y responsabilidad social
Ciertos autores establecen 4 criterios para determinar
la legitimidad de la responsabilidad social:
-Grado de conocimiento del problema
-Nivel de responsabilidad directa de la empresa
-Grado de consenso de todos los grupos sociales
-Relación con el resultado económico.
Pero en la práctica difícilmente se dan todos a la vez. Los defensores de la responsabilidad social sostienen que el mercado valora a la empresa responsable y, a largo plazo, las acciones aumentan de valor.
3.1 Categorías de responsabilidad social:
-Obligación social – No violar la ley. -Reacción social – La empresa es socialmente responsable si responde a las exigencias sociales de ciertos grupos, es decir, se adapta a lo que la sociedad demanda sin esperar a que lo exija una ley.
-Sensibilidad social – Si buscan establecer verdades éticas con independencia de la “moda social” del momento.
3.2 La responsabilidad social en el contexto internacional:Las empresas multinacionales han de establecer un pluralismo ético: p.ej. en EE.UU. casi todas las empresas tienen un código ético, se han incrementado las penas por delitos ecológicos, los consumidores están más atentos al comportamiento de las empresas, el acoso sexual está tipificado como delito y las instituciones públicas velan más por los mercados financieros. Sin embargo, el creciente grado de globalización está generando una homogeneización de necesidades y gustos que parece apuntar a una futura unidad ética.
4. Medidas para fomentar actitudes éticas:
- Desarrollar una visión ética (áreas grises: la formación disminuye riesgos) - Emitir un compromiso formal (actitud firme ante dilemas éticos) - Arbitraje en conflictos éticos (arbitrando, imponiendo castigos…) - Establecer criterios de actuación (controles de cumplimiento claros y realistas) - Recompensar logros éticos (medidas disciplinarias, comités de vigilancia, sistemas de evaluación).
4.1 El código ético
Código de comportamiento que establece los valores, creencias y normas El código ético de conducta que definen la organización y forman parte de su cultura = proyecto de empresa que recoge las líneas básicas a seguir.
A través de su cultura, la empresa estimula la disciplina a través de las reglas de empresa y el liderazgo fomenta la participación en una tarea común: según Nystron, la alta dirección de la organización determina el clima ético de sus empleados. Los principios más incluidos son:
El código ético
1. Operar de acuerdo con las leyes 2. Actuar siempre como lo haría un buen ciudadano 3. Como multinacional, pensar global, nunca localmente 4. Ser razonable y pragmático 5. Ofrecer las mismas oportunidades a los trabajadores 6. Actuar de forma equitativa y justa ante todos los agentes, aunque no sea expresamente requerido por la ley.
Stakeholders
• Son los grupos de interés o personas; en las cuáles afecta directamente las decisiones de la empresa; llámense: proveedores, consumidores, trabajadores, accionistas, la comunidad, la Sociedad y el Estado, Etc.
• La RSE no es una filantropía es una forma vanguardista de hacer negocios, basada en el principio que “La sumatoria del desarrollo de los distintos stakeholders, tendrá como resultante el éxito cautivo y permanente de la empresa.”
• La RSE no significa una estrategia de negocios de “Grandes Empresas” basada en la distribución de sus utilidades; sino en una nueva forma de crear “Valor Agregado” en Pequeñas Empresas.
La RS como herramienta de desarrollo en las PYMES –Valor Agregado y Calidad
¿Qué es la RS en una PYME?
Es todo aquello socialmente responsable que una pequeña empresa puede hacer para crear un valor agregado a su producto y volverlo competitivo en el mercado.
Tendencias del mercado
• Los consumidores de los países desarrollados cada vez mas tienden a comprar productos, donde existan prácticas socialmente responsables: No al trabajo Infantil, respeto al medio ambiente, No a la mano esclava y equidad de género.
• Los consumidores de los países desarrollados no distinguen las diferencias sociales de la procedencia de un producto, para ellos es lo mismo un producto de Latinoamérica que del África o de Indonesia; donde aún existen desigualdades en derechos sociales.
Conclusiones:
En la economía actual, la sociedad exige cada vez mayor responsabilidad social a las empresas. Ya no se trata sólo de crear empleo y de generar riqueza y valor. Hoy en día el éxito involucra el desarrollo de los agentes que la rodean y participan en ella directa o indirectamente (empleados, clientes, proveedores, socios y la comunidad en general).
Los consumidores y los ciudadanos, están tomando conciencia sobre la responsabilidad social empresarial y esperan que las empresas se preocupen y se comprometan en el desarrollo y el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad directa o indirectamente. Para las empresas, La gestión bajo este esquema, no sólo le brindará mayores beneficios sino que le ayudará a reducir costos a su organización.
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