Solución del caso de estudio.
Principales tipos de sistemas de información
Los sistemas desde una perspectiva funcional
Aplicaciones empresariales: Sistemas empresariales, SCM, CRM y KM
CASO DE ESTUDIO
Las empresas tradicionalmente lideres en el negocio de las fotografías como Kodak, Mitsubishi, Fujifilm y Sony, (y desde el ultimo año se agregó una pyme argentina de nombre FotoDigitalLab), tuvieron la iniciativa de fabricar y distribuir lo que se conoce como Kiosco Digital para impresión de fotografías en casas de revelado, farmacias, shoppings, hipermercados, cibercafes, hoteles y aeropuertos.Esto se debe a que el resultado de varios estudios de mercado indicaron que las personas que hasta hace un tiempo dejaban las fotos digitales en memorias o CD hoy prefieren tenerlas en papel.
Si bien es cierto que la tendencia de los últimos años fue que cada vez se compren menos rollos fotográficos tradicionales, el porcentaje del mercado es aún del 60%, pero con los años este valor irá descendiendo notablemente.
Desde el punto de vista de la tecnología se dió soporte de una manera que fué competitiva, eficiente y de fácil operación para la gente.
En la versión del Kiosco digital de la empresa nacional FotoDigitalLab no solo se produjo el aparato sino también el software que lo hace funcionar, de esta manera pudieron brindar un producto de calidad y a un costo que puede competir muy bien con los de las empresas de origen japonés.
El valor de negocios que el Kiosco brinda no solo atrae a casas de fotografías, que en muchos casos rediseñaron sus minilabs para hacer lugar a los kioscos digitales, sino que también le da valor a negocios de otros rubros que ante la creciente compra de cámaras digitales (750.000 este año) y la cantidad de celulares con cámaras hacen que se aumente la “torta” en lugar de solo quitarle al mercado de las fotos con rollos tradicionales.
Se calcula que para que se justifique la inversión que es de aproximadamente U$ 2,000.00 se necesita tener un volumen de impresión de 3000 copias al mes.Desde el punto de vista de la organización la empresa FotoDigitalLab tuvo que realizar una alianza estratégica con gente de Alemania para el desarrollo del producto, pero prevaleció la política de ser dueños de las licencias. Gracias a esto FotoDigitalLab logró colocar en el mercado más de 100 kioscos este año y facturó más de U$ 200,000.00 y se mantienen conversaciones con librerías para aumentar aun más el número de equipos vendidos.
El kiosco digital posee un sistema que la gente puede controlar, entender y usar.
El cliente puede cargar las imágenes desde múltiples formatos como todo tipo de memorias y discos compactos, puede visualizarlas, agregarle textos y realizar otros retoques antes de imprimirlas, comenta el Gerente de FotoDigitalLab .
PROCESOS DE NEGOCIOS
Los SI, son la mejor opción para mejorar los procesos de negocios que conforman la parte esencial de una empresa. Por lo tanto es importante comprender bien el significado de “procesos de negocios”.
De acuerdo a Porter, una empresa solo puede pasar a sus rivales si establece una diferenciación que pueda mantener. Por lo tanto, debe entregar mayor valor a los clientes que la competencia o crear un valor comparable con la competencia pero a un costo menor.
Una forma de alcanzar esta diferenciación es a partir de la excelencia operativa o eficacia operativa. Esta consiste en ejecutar de mejor manera que los competidores las actividades para desarrollar el negocio. Es evidente que estas actividades y sus interrelaciones conforman los procesos de negocios.
TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
Sistemas de administración del conocimiento (KMS)
• Los sistemas de administración del conocimiento, permiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar conocimiento. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa y lo ponen a disposición de quién lo requiera, en cualquier lugar y en todo momento.
• Los KMS, son de tres tipos 1) Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial, 2) sistemas de trabajo del conocimiento y 3) técnicas inteligentes.
• Ejemplo de un sistema KWS, es el autocad (diseño gráfico) integrado al primavera y al S10. Un sistema experto para brindar menú de comidas vía Web, es un sistema inteligente.
Sistema de oficina
• Los sistema de oficina, permiten procesar información más que crearla, estos trabajadores de datos son secretarias, contadores, gerentes, cuyo trabajo consiste en utilizar, manejar, distribuir la información.
• Ejemplo de sistemas de oficina, son los procesadores de texto, correo electrónico, digitalización y almacenamiento de documento digitales.
Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Entrada: Data a nivel Transacción
• Procesamiento: Interactivo
• Salida: Análisis de Decisión
• Usuarios: Profesionales y staff
• Son sistemas de información a nivel administrativo de la organización, que combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos para apoyarla toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas.
• Ejemplo: Sistema para estimación de viajes, dado un programa de entrega al cliente y una tarifa de flete ofrecida, cuál es pago a la embarcación para maximizar, el ingreso? El tiempo de entrega para cumplir el plazo ofrecido al cliente?
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
• Entrada: datos agregados
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Proyecciones
• Usuarios: Directores
• Los sistemas a nivel estratégico de la organización diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.
• Ejemplo: Pronóstico del plan operativo para el próximo quinquenio.
• Qué están haciendo los competidores? A que negocios nos debemos dedicar?
Los sistemas desde una perspectiva funcional: SIE
Módulos de aplicaciones empresariales
Finanzas: cuentas por pagar y cobrar, contabilidad de activos, manejo y pronósticos de efectivo, contabilidad de por centro de costo, SIE, consolidación financiera, Mayor, contabilidad de costo del producto, análisis de rentabilidad.
Recursos humanos: Hoja del tiempo de recursos humanos, planillas, planeación del personal, gastos de viaje.
Operaciones y logística: gerencia de inventario, planeación de requerimientos de materiales, gerencia de materiales, mantenimiento de planta, planeación de producción, gerencia de proyectos, compras, gerencia de calidad, manejo de rutas, embarques, evaluación de vendedores.
Ventas y mercadeo: manejo de órdenes, precios, gerencia de ventas, planeación de ventas
TAREA
Principales tipos de sistemas de información
Los sistemas desde una perspectiva funcional
Aplicaciones empresariales: Sistemas empresariales, SCM, CRM y KM
viernes, 21 de agosto de 2009
SEMANA 1 - TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN
n ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA.
n TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS PARA LA EMPRESA DIGITAL Y REDISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN MEDIANTE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
n NEGOCIOS EN LÍNEA Y COMERCIO ELECTRÓNICO; Y ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA EMPRESA DIGITAL
n SEGURIDAD Y CONTROL DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL
Por qué sistemas de información?
Enfoques contemporáneos de los sistemas de información
Hacia la empresa digital: el nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones
Aprendiendo a utilizar los sistemas de información
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN: AED
Un sistema de información, es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.
La figura a continuación muestra la diferencia entre datos e información.
Hay tres actividades en un sistema de información que produce la información que esas organizaciones necesitan tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son entrada, procesamiento y salida (ver figura).
DIMENSIONES DE LOS SI: AED
Para entender totalmente los SI, usted debe entender las dimensiones amplias relativas a Organización, Administración y TI de los sistemas (ver figura).
Organización.- Los elementos claves de una organización son su gente, estructura, procedimientos operativos, políticas y cultura.
Administración.- El trabajo de la administración es tomar decisiones a diversos niveles de la organización y aceptar retos de liderazgo para crear nuevos productos o servicios.
TI.- Son una de la muchas herramientas que utilizan los gerentes para enfrentarse al cambio. El Hardware, Software, Administración de Base de Datos, Redes y Conectividad, Internet/Intranet.
ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SI
ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SI
El nuevo rol de los SI en la empresa
Nuevas oportunidades de la tecnología
Los sistemas de información deben respaldar las estrategias empresariales, los procesos empresariales y la estructura y cultura organizacional, con el fin de incrementar el valor comercial de la empresa en un entorno dinámico.
Las Tareas del Gerente de TI
Participa en desarrollo de estrategias
Acelera el negocio: Confianza en TICs
Demuestra el valor de TICs
Mantiene TICs:
Aplicaciones-Datos-Conocimiento-Información-Redes
Atrae, retiene y desarrolla gente con talento
Cumple compromisos (proyectos)
Financieramente estable
Facilita el cambio y la mejora continua
Construye gobernabilidad
Maneja relaciones externas (proveedores, contratistas, socios)
Modelo Organizacional
Planes y
Metas
Misión
Visión
RR HH
Presupuesto
Información
DIRECTORIO
OFICINA DE
DEFENSA
NACIONAL
PRESIDENCIA
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA DE
ESTUDIOS
ECONOMICOS
GERENCIA DE
ADMINISTRACION
GERENCIA DE
SISTEMAS
GERENCIA DE
CONTABILIDAD Y
SUPERVISION
GERENCIA
CENTRAL EN
ASUNTOS
TECNICOS
GERENCIA DE
OPERACIONES
INTERNACIONALES
GERENCIA DE
TESORERIA
GERENCIA DE
CREDITO Y REG.
FINANCIERA
SUCURSALES
(7)
Arequipa, Cusco
Huancayo, Puno,
Piura, Iquitos,
Trujillo
OFICINA DE
RELACIONES
INSTITUCIONAL.
SECRETARIA
GENERAL
OFICINA LEGAL
OFICINA DE
AUDITORIA
INTERNA
ABOGADO
CONSULTOR
JUNTA DE
GERENCIA
OFICINA DE
ENLACE CON
SUCURSALES
Cadena de Valor
P
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v
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r
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C
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Procesos Primarios
Procesos de Apoyo
D
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c
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s
o
Tecnología
Planeamiento Estratégico de TICs
GESTION Y CONTROL
Se considera al proceso administrativo como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único. Este proceso esta formado por 4 funciones fundamentales:
1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse.
2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.
CASO DE ESTUDIO
La empresa FotoDigitalLab, produce cámaras fotográficas y Ud. ha sido promovido como Gerente de Desarrollo de producto.
Como aplicaría los conceptos de la Administración de la empresa digital.
Por qué sistemas de información?
Enfoques contemporáneos de los sistemas de información
Hacia la empresa digital: el nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones
Aprendiendo a utilizar los sistemas de información
n TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS PARA LA EMPRESA DIGITAL Y REDISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN MEDIANTE SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
n NEGOCIOS EN LÍNEA Y COMERCIO ELECTRÓNICO; Y ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA LA EMPRESA DIGITAL
n SEGURIDAD Y CONTROL DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL
Por qué sistemas de información?
Enfoques contemporáneos de los sistemas de información
Hacia la empresa digital: el nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones
Aprendiendo a utilizar los sistemas de información
POR QUÉ SISTEMAS DE INFORMACIÓN?
QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN: AED
Un sistema de información, es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización.
La figura a continuación muestra la diferencia entre datos e información.
Hay tres actividades en un sistema de información que produce la información que esas organizaciones necesitan tomar decisiones, controlar operaciones, analizar problemas y crear nuevos productos o servicios. Estas actividades son entrada, procesamiento y salida (ver figura).
DIMENSIONES DE LOS SI: AED
Para entender totalmente los SI, usted debe entender las dimensiones amplias relativas a Organización, Administración y TI de los sistemas (ver figura).
Organización.- Los elementos claves de una organización son su gente, estructura, procedimientos operativos, políticas y cultura.
Administración.- El trabajo de la administración es tomar decisiones a diversos niveles de la organización y aceptar retos de liderazgo para crear nuevos productos o servicios.
TI.- Son una de la muchas herramientas que utilizan los gerentes para enfrentarse al cambio. El Hardware, Software, Administración de Base de Datos, Redes y Conectividad, Internet/Intranet.
ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SI
ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SI
El nuevo rol de los SI en la empresa
Nuevas oportunidades de la tecnología
Los sistemas de información deben respaldar las estrategias empresariales, los procesos empresariales y la estructura y cultura organizacional, con el fin de incrementar el valor comercial de la empresa en un entorno dinámico.
Las Tareas del Gerente de TI
Participa en desarrollo de estrategias
Acelera el negocio: Confianza en TICs
Demuestra el valor de TICs
Mantiene TICs:
Aplicaciones-Datos-Conocimiento-Información-Redes
Atrae, retiene y desarrolla gente con talento
Cumple compromisos (proyectos)
Financieramente estable
Facilita el cambio y la mejora continua
Construye gobernabilidad
Maneja relaciones externas (proveedores, contratistas, socios)
Modelo Organizacional
Planes y
Metas
Misión
Visión
RR HH
Presupuesto
Información
DIRECTORIO
OFICINA DE
DEFENSA
NACIONAL
PRESIDENCIA
GERENCIA
GENERAL
GERENCIA DE
ESTUDIOS
ECONOMICOS
GERENCIA DE
ADMINISTRACION
GERENCIA DE
SISTEMAS
GERENCIA DE
CONTABILIDAD Y
SUPERVISION
GERENCIA
CENTRAL EN
ASUNTOS
TECNICOS
GERENCIA DE
OPERACIONES
INTERNACIONALES
GERENCIA DE
TESORERIA
GERENCIA DE
CREDITO Y REG.
FINANCIERA
SUCURSALES
(7)
Arequipa, Cusco
Huancayo, Puno,
Piura, Iquitos,
Trujillo
OFICINA DE
RELACIONES
INSTITUCIONAL.
SECRETARIA
GENERAL
OFICINA LEGAL
OFICINA DE
AUDITORIA
INTERNA
ABOGADO
CONSULTOR
JUNTA DE
GERENCIA
OFICINA DE
ENLACE CON
SUCURSALES
Cadena de Valor
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Procesos Primarios
Procesos de Apoyo
D
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s
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P
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s
o
Tecnología
Planeamiento Estratégico de TICs
GESTION Y CONTROL
Se considera al proceso administrativo como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único. Este proceso esta formado por 4 funciones fundamentales:
1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse.
2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias.
3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo.
4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.
CASO DE ESTUDIO
La empresa FotoDigitalLab, produce cámaras fotográficas y Ud. ha sido promovido como Gerente de Desarrollo de producto.
Como aplicaría los conceptos de la Administración de la empresa digital.
Por qué sistemas de información?
Enfoques contemporáneos de los sistemas de información
Hacia la empresa digital: el nuevo rol de los sistemas de información en las organizaciones
Aprendiendo a utilizar los sistemas de información
miércoles, 19 de agosto de 2009
PLAN DE TRABAJO DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INSTRUCCIONES
Ø Contenido del informe final (impreso y en CD)
Ø Tipo de letra del texto Arial tamaño 11; títulos Arial 14 Bold
CONTENIDO
Información general
Carátula (indicando nombre de la Universidad, Maestría, Docente, curso e integrantes, año)
Índice
Introducción
Capítulo I: Estrategias y TICs
1. Introducción
2. Descripción de la empresa
3. Visión, Misión, Objetivos, Problemas, cultura, valores, liderazgo, estructura organizacional, ubicación geográfica.
4. Productos y/o servicios, cómo vende sus productos?
5. Marketing.
6. Análisis de las Fuerzas competitivas
7. Cadena de valor
8. Sistemas estratégicos
9. Modelo de datos y diccionario de datos
10. Diagrama del proceso de “Pedidos” actual y rediseñado
11. A que otros procesos impacta el proceso de pedidos
12. Investigue software empresarial para automatizar el proceso de pedidos. Realice una presentación del mismo
13. Que funcionalidad le falta al software seleccionado para cubrir el proceso de pedidos
14. Investigación: Basado en información de OMG documentar u explicar BPM y SOA y la integración de los mismos.
15. Conclusiones
16. Recomendaciones
17. Bibliografía
Capítulo II: Aplicaciones de BI – Sistema de Toma de Decisiones
18. Descripción de un sistema para la toma de decisiones basados en datos
19. Identificación de la información crítica (elabora 6 vistas en Excel)
20. Elaboración del modelo estrella
21. Implementación del sistema OLAP
22. Conclusiones
23. Recomendaciones
24. Bibliografía
Capítulo III: Administración de proyectos – PMBOK
25. Descripción de un proyecto de TI
26. Inicio : Acta de constitución del proyecto
27. Planeamiento : Planificación del alcance, Definición del alcance, Desarrollo del cronograma, Presupuesto, Planificación de la calidad, Planificación de los Recursos Humanos.
28. Ejecución: Informe de avance del proyecto al 20% y al 40% (se pueden simular avances)
29. Conclusiones
30. Recomendaciones
31. Bibliografía
Ø Contenido del informe final (impreso y en CD)
Ø Tipo de letra del texto Arial tamaño 11; títulos Arial 14 Bold
CONTENIDO
Información general
Carátula (indicando nombre de la Universidad, Maestría, Docente, curso e integrantes, año)
Índice
Introducción
Capítulo I: Estrategias y TICs
1. Introducción
2. Descripción de la empresa
3. Visión, Misión, Objetivos, Problemas, cultura, valores, liderazgo, estructura organizacional, ubicación geográfica.
4. Productos y/o servicios, cómo vende sus productos?
5. Marketing.
6. Análisis de las Fuerzas competitivas
7. Cadena de valor
8. Sistemas estratégicos
9. Modelo de datos y diccionario de datos
10. Diagrama del proceso de “Pedidos” actual y rediseñado
11. A que otros procesos impacta el proceso de pedidos
12. Investigue software empresarial para automatizar el proceso de pedidos. Realice una presentación del mismo
13. Que funcionalidad le falta al software seleccionado para cubrir el proceso de pedidos
14. Investigación: Basado en información de OMG documentar u explicar BPM y SOA y la integración de los mismos.
15. Conclusiones
16. Recomendaciones
17. Bibliografía
Capítulo II: Aplicaciones de BI – Sistema de Toma de Decisiones
18. Descripción de un sistema para la toma de decisiones basados en datos
19. Identificación de la información crítica (elabora 6 vistas en Excel)
20. Elaboración del modelo estrella
21. Implementación del sistema OLAP
22. Conclusiones
23. Recomendaciones
24. Bibliografía
Capítulo III: Administración de proyectos – PMBOK
25. Descripción de un proyecto de TI
26. Inicio : Acta de constitución del proyecto
27. Planeamiento : Planificación del alcance, Definición del alcance, Desarrollo del cronograma, Presupuesto, Planificación de la calidad, Planificación de los Recursos Humanos.
28. Ejecución: Informe de avance del proyecto al 20% y al 40% (se pueden simular avances)
29. Conclusiones
30. Recomendaciones
31. Bibliografía
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