semana 2 - SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Solución del caso de estudio.
Principales tipos de sistemas de información
Los sistemas desde una perspectiva funcional
Aplicaciones empresariales: Sistemas empresariales, SCM, CRM y KM

CASO DE ESTUDIO
Las empresas tradicionalmente lideres en el negocio de las fotografías como Kodak, Mitsubishi, Fujifilm y Sony, (y desde el ultimo año se agregó una pyme argentina de nombre FotoDigitalLab), tuvieron la iniciativa de fabricar y distribuir lo que se conoce como Kiosco Digital para impresión de fotografías en casas de revelado, farmacias, shoppings, hipermercados, cibercafes, hoteles y aeropuertos.Esto se debe a que el resultado de varios estudios de mercado indicaron que las personas que hasta hace un tiempo dejaban las fotos digitales en memorias o CD hoy prefieren tenerlas en papel.
Si bien es cierto que la tendencia de los últimos años fue que cada vez se compren menos rollos fotográficos tradicionales, el porcentaje del mercado es aún del 60%, pero con los años este valor irá descendiendo notablemente.

Desde el punto de vista de la tecnología se dió soporte de una manera que fué competitiva, eficiente y de fácil operación para la gente.
En la versión del Kiosco digital de la empresa nacional FotoDigitalLab no solo se produjo el aparato sino también el software que lo hace funcionar, de esta manera pudieron brindar un producto de calidad y a un costo que puede competir muy bien con los de las empresas de origen japonés.

El valor de negocios que el Kiosco brinda no solo atrae a casas de fotografías, que en muchos casos rediseñaron sus minilabs para hacer lugar a los kioscos digitales, sino que también le da valor a negocios de otros rubros que ante la creciente compra de cámaras digitales (750.000 este año) y la cantidad de celulares con cámaras hacen que se aumente la “torta” en lugar de solo quitarle al mercado de las fotos con rollos tradicionales.

Se calcula que para que se justifique la inversión que es de aproximadamente U$ 2,000.00 se necesita tener un volumen de impresión de 3000 copias al mes.Desde el punto de vista de la organización la empresa FotoDigitalLab tuvo que realizar una alianza estratégica con gente de Alemania para el desarrollo del producto, pero prevaleció la política de ser dueños de las licencias. Gracias a esto FotoDigitalLab logró colocar en el mercado más de 100 kioscos este año y facturó más de U$ 200,000.00 y se mantienen conversaciones con librerías para aumentar aun más el número de equipos vendidos.

El kiosco digital posee un sistema que la gente puede controlar, entender y usar.
El cliente puede cargar las imágenes desde múltiples formatos como todo tipo de memorias y discos compactos, puede visualizarlas, agregarle textos y realizar otros retoques antes de imprimirlas, comenta el Gerente de FotoDigitalLab .


PROCESOS DE NEGOCIOS
Los SI, son la mejor opción para mejorar los procesos de negocios que conforman la parte esencial de una empresa. Por lo tanto es importante comprender bien el significado de “procesos de negocios”.

De acuerdo a Porter, una empresa solo puede pasar a sus rivales si establece una diferenciación que pueda mantener. Por lo tanto, debe entregar mayor valor a los clientes que la competencia o crear un valor comparable con la competencia pero a un costo menor.

Una forma de alcanzar esta diferenciación es a partir de la excelencia operativa o eficacia operativa. Esta consiste en ejecutar de mejor manera que los competidores las actividades para desarrollar el negocio. Es evidente que estas actividades y sus interrelaciones conforman los procesos de negocios.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA EMPRESA
Sistemas de administración del conocimiento (KMS)
• Los sistemas de administración del conocimiento, permiten a las organizaciones manejar de mejor manera sus procesos para captar y aplicar conocimiento. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y la experiencia relevantes de la empresa y lo ponen a disposición de quién lo requiera, en cualquier lugar y en todo momento.
• Los KMS, son de tres tipos 1) Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial, 2) sistemas de trabajo del conocimiento y 3) técnicas inteligentes.
• Ejemplo de un sistema KWS, es el autocad (diseño gráfico) integrado al primavera y al S10. Un sistema experto para brindar menú de comidas vía Web, es un sistema inteligente.

Sistema de oficina
• Los sistema de oficina, permiten procesar información más que crearla, estos trabajadores de datos son secretarias, contadores, gerentes, cuyo trabajo consiste en utilizar, manejar, distribuir la información.
• Ejemplo de sistemas de oficina, son los procesadores de texto, correo electrónico, digitalización y almacenamiento de documento digitales.

Sistemas de Soporte de Decisiones (DSS)
• Entrada: Data a nivel Transacción
• Procesamiento: Interactivo
• Salida: Análisis de Decisión
• Usuarios: Profesionales y staff
• Son sistemas de información a nivel administrativo de la organización, que combinan datos y modelos analíticos sofisticados o herramientas de análisis de datos para apoyarla toma de decisiones semiestructuradas y no estructuradas.
• Ejemplo: Sistema para estimación de viajes, dado un programa de entrega al cliente y una tarifa de flete ofrecida, cuál es pago a la embarcación para maximizar, el ingreso? El tiempo de entrega para cumplir el plazo ofrecido al cliente?

Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
• Entrada: datos agregados
• Procesamiento: Interactivo
• Salidas: Proyecciones
• Usuarios: Directores
• Los sistemas a nivel estratégico de la organización diseñados para abordar la toma de decisiones no estructurada mediante gráficos y comunicaciones avanzadas.
• Ejemplo: Pronóstico del plan operativo para el próximo quinquenio.
• Qué están haciendo los competidores? A que negocios nos debemos dedicar?

Los sistemas desde una perspectiva funcional: SIE
Módulos de aplicaciones empresariales
Finanzas: cuentas por pagar y cobrar, contabilidad de activos, manejo y pronósticos de efectivo, contabilidad de por centro de costo, SIE, consolidación financiera, Mayor, contabilidad de costo del producto, análisis de rentabilidad.
Recursos humanos: Hoja del tiempo de recursos humanos, planillas, planeación del personal, gastos de viaje.
Operaciones y logística: gerencia de inventario, planeación de requerimientos de materiales, gerencia de materiales, mantenimiento de planta, planeación de producción, gerencia de proyectos, compras, gerencia de calidad, manejo de rutas, embarques, evaluación de vendedores.
Ventas y mercadeo: manejo de órdenes, precios, gerencia de ventas, planeación de ventas

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